同一帮助中心出现不同时间数字，不代表某个数字可以覆盖所有问题。身份认证审核、交易争议核实和款项到账，需要回到各自的原文场景。

EBpay的24小时审核与30至60分钟申诉说明，为什么不能混用：KYC教程：人工审核属于身份认证；申诉教程：预计时间描述核实环节；原文对象：先确定业务与前置条件；个人记录：保存提交与查询时间
根据文末来源整理绘制，展示本篇核对要点；不是App界面或真实交易凭证。

24小时出现在什么流程

KYC旧教程在人脸连续三次认证失败后描述人工审核，并写到工作人员在24小时内审核。这个数字处在身份认证材料处理环节，不能直接拿来判断某笔退款的截止时间。当前版本是否提供同一流程，也应核对页面。

30至60分钟又描述什么

交易申诉教程在提交申诉后给出工作人员预计处理核实的时间说明。核实、裁定、资金退回和接收渠道入账并不是同一个结果，原文没有为所有争议承诺统一退款到账时间。

先给问题确定业务名称

咨询时先写这是认证、人脸核验、交易申诉还是资金退回。再记录提交入口、材料版本、提交时间和当前状态。不要从其他业务摘一个更短数字，作为本单已经超时的唯一依据。

同一订单多次咨询时，保留原始受理线索并补充新状态，而非反复重建材料。这里的整理顺序是编辑建议，当前受理条件仍以已核实的页面为准。

向服务方询问可核对的问题

可以询问本次请求由哪个环节处理、是否收齐所需资料、下一次可通过何种方式查询。没有明确回复时，记录尚未确认，不自行填一个延期天数，也不把预计时间写成担保。

资料来源与核对日期

2026年11月1日核对上述公开资料。本文为独立资料整理，非官方渠道。历史条款和教程不等于当前账户承诺；本文的记录方法为编辑建议，实际入口、限制及处理结果需通过已经核实的服务渠道确认。